Действие происходит в отеле на тропическом острове, где отдыхают покемоны и их тренеры. Главный персонаж — Хару, сотрудница отеля, которая работает консьержем. Её обязанности включают помощь гостям и их покемонам в комфортном отдыхе. Первая часть сериала показывает, как Хару адаптируется к новой работе и выстраивает отношения с покемонами, например, с Псидаком и другими, кто приезжает на курорт. Сюжет сосредоточен на повседневных задачах и взаимодействиях, а не на конфликтах или приключениях.